Klachtenregeling
1. De klant is verplicht de goederen uitsluitend te gebruiken voor het beoogde doel. Onjuist gebruik, ongeoorloofde ingrepen of onvoldoende zorg voor het product kunnen ertoe leiden dat de claim als ongegrond wordt beschouwd. Het recht om een klacht in te dienen blijft echter onverminderd van kracht en de klant kan nog steeds een claim indienen.
2. Indien zich binnen de garantieperiode een defect voordoet, heeft de klant het recht om direct en zonder vertraging een claim in te dienen bij celtic-supply.de. De garantieperiode voor goederen bedraagt 24 maanden (12 maanden voor tattoo-machines, tenzij anders vermeld, en 6 maanden voor batterijen), te rekenen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.
3. De klant heeft recht op een claimprocedure conform het klachtenbeleid. Indien het defect gegrond wordt geacht, kan de klant een korting worden aangeboden indien de functionaliteit van het product niet wordt beïnvloed. De klant heeft na afloop van de termijn voor de afhandeling van de klacht ook het recht om een volledige terugbetaling te vragen of het product te ruilen voor hetzelfde of een vergelijkbaar product in dezelfde prijsklasse. 4. De klacht moet onmiddellijk worden verwerkt, maar uiterlijk binnen 30 werkdagen na de datum van indiening, inclusief de afhandeling van het defect. De enige uitzondering hierop is wanneer de goederen voor beoordeling naar de fabrikant of een andere deskundige moeten worden gestuurd. In dergelijke gevallen is de verkoper verplicht de klant hiervan op de hoogte te stellen en kan de klant instemmen met een verlenging van de klachttermijn. Indien beide partijen instemmen met een verlenging, wordt de klachttermijn dienovereenkomstig verlengd. Indien de klant niet instemt met de verlenging, heeft hij/zij recht op terugbetaling en ontbinding van de koopovereenkomst. 5. De klant kan een klacht schriftelijk, per e-mail, telefonisch of persoonlijk indienen bij het afhaalpunt, zoals vermeld in het gedeelte CONTACT. Klanten worden vriendelijk verzocht de aankoopbon die bij de goederen is ontvangen, mee te sturen. De klant draagt alle porto- of verzendkosten voor het retourneren van de geretourneerde goederen. Indien de klant de goederen persoonlijk aflevert en ophaalt, zijn er geen verzendkosten van toepassing. In geval van buitensporige verzendkosten naar de fabrikant (leverancier) in het buitenland, behoudt Celtic Supply zich het recht voor deze kosten volledig aan de klant door te berekenen. De klant dient hiervan vooraf op de hoogte te worden gesteld. 6. Zodra een klacht is ingediend en de klant een oplossing heeft gekozen (reparatie of korting), is deze keuze bindend en kan deze niet worden gewijzigd, tenzij anders overeengekomen met de klachtenafdeling. 7. De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Indien de klant hiervoor kiest, dient hij/zij te voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor ontbinding. Klanten worden verzocht ervoor te zorgen dat de goederen hygiënisch veilig en volledig functioneel zijn. De goederen moeten ook onbeschadigd zijn, in de originele verpakking en compleet – inclusief alle onderdelen, kortingen en het aankoopbewijs (factuur, bon, garantiekaart, enz.). Voor tattoo-machines zijn inspectie, desinfectie en reiniging vereist, waarvoor servicekosten in rekening kunnen worden gebracht. Herroeping van de overeenkomst – Celtic Supply
8. Indien het product in goede staat verkeert en aan alle voorwaarden voor herroeping zonder opgave van redenen is voldaan, wordt de aankoopprijs aan de klant terugbetaald via postwissel of bankoverschrijving. De wijze van terugbetaling kan worden geregeld met celtic-supply.de. De aankoopprijs betreft de prijs zoals vermeld op de factuur. Van dit bedrag worden de door celtic-supply.de betaalde verzend- en verpakkingskosten afgetrokken. Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag is gelijk aan de factuurprijs minus € 6, wat de verzend- en verpakkingskosten vertegenwoordigt. Dezelfde terugbetalingsberekening is van toepassing op andere klachtenprocedures. Indien de klant de goederen niet afhaalt na schriftelijke kennisgeving per e-mail of post, worden opslagkosten van € 1,50 per dag in rekening gebracht voor elke dag dat de goederen niet in bezit zijn.