Klachten, ruilen of retourneren van goederen
Wij doen er alles aan om het proces snel en zonder onnodige complicaties te laten verlopen. Wilt u een product reclameren, goederen retourneren of een omruiling aanvragen? Vul dan ons onlineformulier in. Zo beschikken wij over alle benodigde informatie en kunnen wij uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.
Voor reclamaties, retourzendingen en omruilingen gelden de Algemene Voorwaarden van het land waarin de bestelling is geplaatst.
Deze pagina dient als praktische handleiding voor het volledige proces. Bij eventuele tegenstrijdigheden hebben de toepasselijke Algemene Voorwaarden altijd voorrang.
Wat kunt u via het formulier regelen?
- een reclamatie van defecte goederen,
- een omruiling van ongebruikte goederen,
- een retourzending, wanneer u daar volgens de geldende voorwaarden recht op heeft,
- een ander probleem met betrekking tot uw bestelling.
Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van het soort product, de wijze van aankoop en de geldende wettelijke voorschriften.
Hoe gaat u te werk?
1. Vul het formulier in
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk.
2. Voeg foto's of een video toe
Als het defect zichtbaar is, voeg dan foto's of een korte video toe. Bij bepaalde producten, zoals tattoo- of PMU-machines, is dit materiaal noodzakelijk voor de beoordeling door de fabrikant.
3. Wacht op onze instructies
Na ontvangst controleren wij uw verzoek en informeren wij u over de verdere procedure. Als het product ter beoordeling moet worden opgestuurd, ontvangt u van ons duidelijke verzendinstructies.
Garantie op tattoo- en PMU-machines
Voor tattoo- en PMU-machines geldt de garantietermijn die door de fabrikant of de toepasselijke wettelijke voorschriften is vastgesteld. Voor de meeste merken gelden de onderstaande fabrieksgaranties.
Controleer voordat u een reclamatie indient of uw machine nog binnen de garantietermijn valt. Weet u dit niet zeker? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om de garantievoorwaarden te controleren.
Hoe bereidt u de goederen voor op verzending?
Als het product moet worden teruggestuurd:
- verpak de goederen zorgvuldig, zodat deze tijdens het transport niet beschadigd raken,
- voeg indien mogelijk alle accessoires en de originele verpakking toe,
- voeg alle onderdelen toe die verband kunnen houden met het gemelde defect.
Een ongeschikte verpakking kan tijdens het transport schade veroorzaken waarvoor noch de vervoerder, noch ons bedrijf aansprakelijk is.
De kosten voor een via ons geregelde retourzending bedragen € 8. Bij een gegronde reclamatie worden deze verzendkosten niet in rekening gebracht.
Belangrijke informatie
- Bij een retourzending of omruiling moeten de goederen worden teruggestuurd in een staat die voldoet aan de voorwaarden voor het betreffende verzoek.
- Om hygiënische of gezondheidsredenen kunnen bepaalde producten na opening of gebruik niet worden geretourneerd, wanneer dit voortvloeit uit de wettelijke voorschriften of de aard van het product.
- Bij producten die tijdens professionele behandelingen worden gebruikt, kan voorafgaand aan de beoordeling van de reclamatie een controle, technische inspectie of hygiënische behandeling noodzakelijk zijn.
- Bij aankopen op naam van een onderneming gelden voor het retourneren van goederen de overeengekomen handelsvoorwaarden.
Hoelang duurt de behandeling van een reclamatie?
Wij behandelen iedere zaak zo snel mogelijk. De verwerkingstijd is met name afhankelijk van het soort product, de aard van het defect en een eventuele beoordeling door de fabrikant of een erkend servicecentrum. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.
Heeft u hulp nodig?
Weet u niet zeker wat de juiste procedure is of heeft u een vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag om een passende oplossing te vinden.
Bij reclamaties van machines van FK IRONS en Microbeau raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant, zodat uw verzoek zo snel mogelijk kan worden afgehandeld. De fabrikant stuurt u een retourlabel voor gratis verzending naar het servicecentrum en stuurt de machine na reparatie rechtstreeks naar u terug.
