Klachten, ruilen of retourneren van goederen
Op deze pagina kunt u een claim indienen voor defecte goederen, een probleem met uw bestelling melden of een ruil of retour aanvragen. Alle claims en retouren vallen onder onze Algemene Voorwaarden. Zorg er bij een retour of ruil voor dat de goederen compleet, in de originele verpakking en onbeschadigd zijn. Claims voor gebruikte producten (bijv. tattoo-inkt), piercingtools, enz. worden over het algemeen niet geaccepteerd, behalve in specifieke gevallen. Als er iets onduidelijk is, nemen wij contact met u op. Bij aankoop als bedrijf met een bedrijfs-ID is het retourneren van goederen binnen de standaardtermijn van 14 dagen niet mogelijk. Neem in dat geval telefonisch of per e-mail contact met ons op om een passende oplossing te vinden. Voor claims met betrekking tot tattoo-machines is het noodzakelijk om foto- of videodocumentatie te verstrekken voor overleg met de fabrikant. In geval van defecten veroorzaakt door onjuist gebruik (bijv. het laten vallen van het product), kan de fabrikant een reparatie onder garantie weigeren.
Bij het ruilen of retourneren van goederen moeten de artikelen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Verpak de geretourneerde goederen zorgvuldig in een kartonnen doos en breng ze naar het door u gekozen afleverpunt, of regel een koerier die ze bij u ophaalt. Als de goederen niet correct zijn verpakt, wordt uw claim afgewezen. Zodra het pakket is aangekomen, zullen we het inspecteren en uw geld terugbetalen of binnen 14 werkdagen een vervangend product verzenden. Als het transport via ons wordt geregeld, worden de verzendkosten aan de klant doorberekend, tenzij de claim gegrond is.
De kosten voor retourzending bedragen € 8.
Voor klachten over FK IRONS en Microbeau machines raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant voor een zo snel mogelijke oplossing. Ze zullen u een retourlabel verstrekken voor gratis verzending naar hun servicecentrum en het gerepareerde product direct naar u terugsturen.
