FAQ – Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen. Zo vindt u snel het onderwerp waarnaar u op zoek bent.
Verzending
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
U ontvangt uw pakket doorgaans de volgende werkdag.
Snelle levering is erg belangrijk voor ons, daarom bereiden we bestellingen voor zodra we uw betaling hebben ontvangen (of, bij bankoverschrijving, zodra u ons een betalingsbevestiging stuurt).
Bestellingen die vóór 14:00 uur (of afhankelijk van de gekozen vervoerder) worden ontvangen, worden dezelfde werkdag verzonden.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden, of op de eerste werkdag na een feestdag.Welke bezorgopties zijn er?
U kunt kiezen uit verschillende vervoerders: PPL, GLS. Met PPL kunt u ook gebruikmaken van levering naar een afhaalpunt.
Wanneer krijg ik gratis verzending?
Als u goederen koopt ter waarde van minimaal € 150, is de verzending automatisch gratis.
Bestellingen
Wat als ik iets in mijn bestelling wil wijzigen?
Als u iets wilt toevoegen of wijzigen Bij uw bestelling heeft u twee opties:
- Als u al betaald heeft, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op, zodat we de volgende stappen met u kunnen bespreken.
- Als de bestelling nog niet betaald is, stuur ons dan een e-mail naar support@celtic-supply.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt toevoegen/verwijderen. Let op: in dit geval kunnen we verzending op dezelfde dag niet garanderen.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Als u uw bestelling wilt annuleren, ga dan als volgt te werk:
A: De bestelling is al betaald.
In dit geval zijn we uw bestelling aan het voorbereiden of is deze klaar voor verzending. Neem telefonisch contact met ons op, dan bespreken we de volgende stappen.
B: De bestelling is nog niet betaald.
Stuur ons een e-mail met het ordernummer dat u wilt annuleren en wij regelen de rest.
Wat moet ik doen als ik een artikel heb ontvangen dat ik niet heb besteld?
Onze excuses hiervoor. Dit gebeurt niet vaak, aangezien alle bestellingen dubbel worden gecontroleerd.
Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op en we zullen alles zo snel mogelijk oplossen.
Wat als mijn bestelling onvolledig is aangekomen?
Onze excuses dat u een onvolledige bestelling heeft ontvangen. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en een foto van de ontvangen artikelen, dan lossen we het op.
Wat als mijn goederen beschadigd zijn aangekomen?
We controleren de goederen zorgvuldig voor verzending; om te voorkomen dat de originele zegels worden verbroken, openen we sommige producten echter niet. Als uw pakket beschadigd aankomt, kan het zijn dat het door de transporteur onzorgvuldig is behandeld. Stuur ons in dat geval uw bestelnummer en foto's van de beschadigde artikelen die u heeft ontvangen per e-mail.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
U kunt online betalen met een kaart, via bankoverschrijving of contant bij levering.
Kan ik de betaalmethode voor een bestaande bestelling wijzigen?
Ja. Stuur ons een e-mail met het ordernummer waarvoor u de betaalmethode wilt wijzigen. Houd er rekening mee dat de betaalmethode alleen kan worden gewijzigd voor bestellingen die we nog niet aan de vervoerder hebben overhandigd. Als u wilt overschakelen naar contant betalen bij levering, worden er extra kosten van € 1,50 in rekening gebracht.
Hoe betaal ik contant bij levering?
U hoeft van tevoren niets te doen - u betaalt contant wanneer de koerier het pakket overhandigt. De kosten voor contant betalen bij levering bedragen € 1,50.
Hoe betaal ik via bankoverschrijving?
Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met onze betaalgegevens. Voltooi vervolgens de betaling via uw internetbankieren.
Hoe kan ik een kopie van mijn factuur ontvangen?
In uw profiel (Klantencentrum) onder "Mijn belastingdocumenten". We versturen de factuur na betaling automatisch per e-mail naar het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven.
Klachten
Wat is de klachtenprocedure?
1. Vul het online formulier voor claims, retouren of omruilingen HIER in.
2. U wordt vervolgens per e-mail op de hoogte gehouden van elke stap in het proces, inclusief de beoordeling door de fabrikant.
Welke uitkomsten zijn mogelijk voor een claim?
Wij behandelen elke claim individueel. We zullen de goederen grondig inspecteren en beoordelen of ze voor reparatie naar de fabrikant moeten worden teruggestuurd.
Kan ik een claim indienen nadat de garantie is verlopen?
Ja. Klanten dienen de reparatie echter zelf te regelen en de kosten te dragen. Als u een apparaat, accu of voeding van FK Irons, Microbeau of Cheyenne bezit, kunt u de volgende links gebruiken om service aan te vragen: Voor FK Irons: https://www.fkirons.com/servicing#closevideo
Voor Microbeau: https://www.microbeau.com/servicing#closevideo Voor Cheyenne: https://cheyennetattoo.com/en/cheyenne-service/repair-service Voor andere merken kunt u contact opnemen met ons.Hoe lang duurt de beoordeling van een claim?
Een claim moet uiterlijk 30 werkdagen na verzending naar de fabrikant voor reparatie worden afgehandeld. Indien een deskundige beoordeling vereist is, wordt u op de hoogte gesteld van een eventuele verlenging van de termijn.
Wanneer heb ik recht op een erkende claim?
De standaard garantieperiode is 24 maanden vanaf de datum waarop u de bestelling ontvangt. Voor tattoo-machines is de garantieperiode 12 maanden, tenzij anders vermeld. Voor batterijen is de garantieperiode 6 maanden.
Wanneer wordt een claim niet erkend?
Een claim wordt niet erkend als het defect het gevolg is van onjuist gebruik, ongeautoriseerde ingrepen of onvoldoende zorg voor het product. U kunt nog steeds een claim indienen; op basis van de verklaring van de fabrikant zullen wij beslissen of uw claim wordt geaccepteerd.
Wanneer kan ik goederen zonder opgave van reden retourneren? (herroepingsrecht)
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden de koopovereenkomst te herroepen, mits de goederen voldoen aan de retourvoorwaarden (hygiënisch aanvaardbaar, onbeschadigd, in de originele verpakking, met volledige inhoud en accessoires). Retourneren zonder opgave van reden is alleen mogelijk voor consumenten (natuurlijke personen), niet voor bedrijven. U kunt het retourformulier hier vinden.
Hoe kan ik de status van mijn claim volgen?
We houden u gedurende het hele proces op de hoogte van de actuele status. Als u vragen heeft over uw claim, neem dan gerust contact met ons op.
Mijn account
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Geen probleem. Klik in het inloggedeelte op 'Wachtwoord vergeten', voer het e-mailadres in waarmee u inlogt en u ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe wijzig ik mijn factuurgegevens?
Als u een account bij ons heeft, klik dan rechtsboven op 'Mijn account' en kies vervolgens 'Mijn persoonlijke gegevens' in het Klantencentrum. Daar kunt u al uw factuurgegevens bewerken.
Als u geen account heeft, kunt u uw factuurgegevens rechtstreeks in de winkelwagen invullen in het gedeelte 'Persoonlijke gegevens en adres'.
Hoe wijzig ik het bezorgadres?
A: Als het pakket nog bij ons is
Bel ons dan zodat we het adres kunnen wijzigen voordat we het pakket aan de bezorger overhandigen.
B: Als het pakket al onderweg is
Neem dan contact op met de bezorger die uw pakket aflevert.
Loyaliteitsprogramma
Hoe werkt ons loyaliteitsprogramma?
Ons loyaliteitsprogramma is een manier om u te bedanken voor uw aankopen in onze webshop. U kunt punten sparen en deze gebruiken als korting op toekomstige aankopen. Punten worden automatisch bijgeschreven op uw loyaliteitsaccount.
Meer informatie over het loyaliteitsprogramma vindt u hier.
Hoe kan ik loyaliteitspunten inwisselen?
In uw winkelwagen kunt u kiezen of u punten wilt inwisselen en hoeveel.
Kan ik punten sparen, zelfs als ik geen account heb?
Ja. Ook niet-geregistreerde klanten kunnen punten sparen en inwisselen. Niet-geregistreerde klanten ontvangen automatisch een e-mail met een pincode, die ze kunnen gebruiken om punten in te wisselen bij hun volgende aankoop.
Kortingen & Coupons
Hoe pas ik mijn kortingsbon toe?
Voer uw geldige couponcode in het veld "Ik heb een kortingsbon" in en de korting wordt automatisch van uw totaalbedrag afgetrokken.
Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden? Neem gerust contact met ons op en we helpen u graag verder.